配送ポリシー
最終更新日：2026年8月10日
1．配送および販売形態について
HYOKUでは、商品により「受注生産商品」と「通常在庫商品」を販売する場合があります。
商品の販売形態、受注期間、お届け予定時期その他の条件は、各商品ページに表示します。
受注生産商品は、受注期間中にご注文を承り、原則として受付終了後に、ご注文いただいた数量をもとに資材の手配および生産を行います。
通常在庫商品は、在庫のある商品をご注文および決済確認後に発送します。
2．受注生産商品の発送時期
受注生産商品の発送時期は、各商品ページに表示します。
商品ページに別段の記載がない場合は、受注期間終了後、約2〜3か月を目安としております。
ただし、受注数量、資材の入荷状況、縫製工場の稼働状況、製作工程、検品、天候、災害、物流その他の事情により、発送時期が前後する場合があります。
生産状況やお届け時期に大きな変更が生じた場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスまたは当オンラインストアのお知らせにてご案内します。
大幅な遅延、生産の継続が困難となる事情、その他商品をお届けできない事情が発生した場合は、キャンセルおよび返金を含む対応について個別にご案内します。
3．通常在庫商品の発送時期
通常在庫商品は、ご注文および決済確認後、通常2〜3営業日以内を目安に発送します。
土日祝日および当店が別途定める休業日は、発送業務を行っておりません。
注文の集中、在庫確認、配送業者の集荷状況、天候、災害その他の事情により、発送までに通常より時間がかかる場合があります。
4．受注生産商品の製作完了後の発送
受注生産商品は、商品の製作および検品が完了した後、通常2〜3営業日以内に発送します。
土日祝日および当店が別途定める休業日は、発送業務を行っておりません。
配送業者の集荷状況、天候、災害その他の事情により、発送までに通常より時間がかかる場合があります。
5．配送方法
当店指定の配送業者にて発送します。
お客様による配送業者の指定はお受けしておりません。
商品発送後、ご注文時に登録されたメールアドレスへ、発送完了のお知らせおよび追跡番号を送信します。
配送業者による荷物の引受け後は、追跡番号から配送状況をご確認ください。
6．送料
送料は以下のとおりです。金額はすべて税込です。
- 北海道・沖縄を除く地域：980円
- 北海道：1,340円
- 沖縄：2,580円
1回のご注文の商品代金合計が30,000円（税込）以上の場合、送料から980円を差し引きます。
30,000円（税込）以上の場合の送料は以下のとおりです。
- 北海道・沖縄を除く地域：無料
- 北海道：360円
- 沖縄：1,600円
キャンペーンその他の理由により送料条件を変更する場合は、商品ページ、カートまたは注文前の確認画面に表示します。
実際に適用される送料は、注文前の確認画面に表示される金額をご確認ください。
7．お届けまでの日数
発送後のお届け日数は、配送先の地域、配送業者の状況、天候、交通事情その他の事情により異なります。
発送後の具体的な配送状況については、発送完了メールに記載された追跡番号をご確認ください。
受注生産商品について商品ページに記載する生産・発送予定期間には、発送後に商品がお客様へ到着するまでの輸送日数は含まれません。
8．お届け先住所
商品は、ご注文時に入力された配送先住所へ発送します。
郵便番号、住所、建物名、部屋番号、電話番号などに誤りがないことをご注文前にご確認ください。
配送先住所の変更を希望する場合は、商品発送前までに、注文番号と変更後の住所を添えてお問い合わせください。
発送手続き開始後または発送完了後は、当店で配送先を変更できない場合があります。その場合は、お客様から配送業者へ直接お問い合わせください。
住所の入力不備、転居その他お客様の事情により商品の転送または再配送が必要となった場合は、追加で発生する送料をご負担いただく場合があります。
9．複数商品をご注文の場合
同一のご注文に発送予定時期が異なる商品が含まれる場合は、原則としてすべての商品が揃ってからまとめて発送します。
受注生産商品と通常在庫商品を同時にご注文いただいた場合も、原則として発送時期の遅い商品に合わせてまとめて発送します。
商品ごとに個別発送となる場合は、商品ページまたはメールにてご案内します。
お客様のご希望により個別発送が可能な場合は、追加送料をご負担いただくことがあります。
10．長期不在・受取拒否・住所不明
長期不在、受取拒否、住所不明その他お客様の事情により商品をお届けできず、当店へ返送された場合は、登録されたメールアドレスへご連絡します。
再発送を希望される場合は、再発送に必要な送料をご負担いただきます。
配送業者の保管期限内に商品を受け取れなかった場合は、配送業者へ再配達をご依頼ください。
当店からご連絡した後も一定期間ご返信がない場合は、その後の対応について個別にご案内します。
11．配送中の破損・紛失・誤配送
届いた商品に配送中の破損がある場合、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または配送完了となっているにもかかわらず商品を確認できない場合は、できるだけ早く当店へお問い合わせください。
お問い合わせの際は、次の情報をお知らせください。
- ご注文者氏名
- 注文番号
- 状況の詳細
- 商品および梱包状態を確認できる写真
商品または梱包材の確認が必要となる場合がありますので、当店から案内があるまで廃棄せず保管してください。
商品の不良、誤配送、返品および返金に関する詳細は、「返品・返金ポリシー」をご確認ください。
12．海外配送
現在、海外への配送には対応しておりません。
配送先は日本国内に限ります。
13．お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、次のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文者氏名および注文番号を記載してください。