返品・返金ポリシー
販売形態について
HYOKUでは、商品により「受注生産商品」と「通常在庫商品」を販売する場合があります。
販売形態、受注条件、お届け予定時期などは各商品ページに記載します。商品内容、サイズ、仕様および販売条件を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
当オンラインストアでの販売は通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。
ご注文後のキャンセル・変更について
受注生産商品・通常在庫商品を問わず、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルおよび注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。
サイズ、カラー、数量など、ご注文内容を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
受注生産商品について
受注生産商品は、受注期間中にご注文を承り、受付終了後にご注文数量をもとに資材の手配および生産を行います。
一般的な在庫販売とは異なるため、商品に不具合がない場合のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
受注期間およびお届け予定時期は、各商品ページに記載します。
受注数量、資材の入荷状況、縫製工場の稼働状況、検品その他生産上の事情により、お届け時期が前後する場合があります。
生産状況やお届け時期に大きな変更が生じた場合は、登録されたメールアドレスまたは当オンラインストアのお知らせにてご案内します。
大幅な遅延、生産の継続が困難となる事情、その他当店の責任により商品をお届けできない事情が発生した場合は、キャンセルおよび返金を含む対応について個別にご案内します。
受注生産商品の返品・交換について
受注生産商品については、商品に不具合がない場合のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
以下は、お客様都合として扱います。
- サイズが合わない、またはサイズ感が想像と異なる場合
- 商品のイメージや色味が想像と異なる場合
- ご注文のサイズ、数量、カラーなどを間違えた場合
- 商品到着後に不要になった場合
- モニターや端末の表示環境により、色味が異なって見える場合
ご注文前にサイズ表および商品説明をご確認ください。サイズに不安がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
通常在庫商品の返品・交換について
通常在庫商品については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、以下の条件をすべて満たす場合は、お客様都合による返品・交換を承ります。
- 未使用・未着用であること
- 洗濯、裾上げ、修理または加工を行っていないこと
- 商品タグ、付属品などが購入時の状態で揃っていること
- お客様のもとで傷、汚れ、においなどが付いていないこと
- その他、再販売が可能な状態であること
お客様都合による返品・交換の場合、返送に必要な送料はお客様のご負担となります。
交換をご希望の場合でも、交換商品の在庫がない場合は、返品および返金にて対応する場合があります。
当店からの案内前に商品を返送せず、必ず事前にお問い合わせください。
返品・交換を承認した場合は、当店からのご案内後7日以内を目安に商品をご返送ください。
不良品・誤配送について
受注生産商品・通常在庫商品を問わず、以下に該当する場合は、当店の負担にて修理、交換または返金の対応を行います。
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文と異なるサイズの商品が届いた場合
- 使用前から明らかな縫製不良、破損または著しい汚れが確認された場合
- 商品説明と明らかに異なる状態で届いた場合
商品到着後に状態をご確認いただき、問題がある場合は、到着後7日以内を目安にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。
- ご注文者氏名
- 注文番号
- 不具合の内容
- 商品全体および該当箇所の写真
商品の状態を確認したうえで、原則として修理または交換にて対応します。
交換品をご用意できない場合、修理による対応が難しい場合、または商品をお届けできない場合は、商品代金および当店が受領した送料を返金します。
当店からの案内前に商品を返送せず、必ず事前にお問い合わせください。
商品の返送が必要な場合は、当店より返送方法をご案内します。当店からのご案内後7日以内を目安に商品をご返送ください。
素材および製品の個体差について
HYOKUの商品は、天然繊維、天然皮革、染色生地、金属製の付属品などを使用し、手作業を含む工程によって生産される場合があります。
素材の性質および生産工程上、商品ごとに次のような個体差が生じる場合があります。
- 色合い、濃淡、風合いまたは表情の違い
- 織りむら、糸節、ネップ、染めむらなどの素材特性
- 天然皮革に見られる傷、しわ、血筋、色むらなどの自然な個体差
- ステッチ位置、縫い目、柄の出方などのわずかな違い
- 生産工程上生じる軽微な寸法差
- ボタン、ファスナー、金具などの付属品の色合いや形状の個体差
- モニターや端末の表示環境による色味の見え方の違い
商品ごとに該当する素材特性や注意事項は、各商品ページに記載します。
商品説明に記載された素材特性および許容範囲内で、着用や使用に支障のない個体差については、原則として不良品には該当しません。
ただし、商品説明上の許容範囲を明らかに超える状態、または着用や使用に支障がある状態については、商品の状態を確認したうえで、修理、交換または返金などの適切な方法により対応します。
返品送料について
不良品、誤配送その他当店の責任による返品・交換の場合、返送および再発送に必要な送料は当店が負担します。
通常在庫商品のお客様都合による返品・交換の場合、返送に必要な送料はお客様のご負担となります。
受注生産商品については、商品に不具合がない場合のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
返品・交換を承認した場合は、当店より返送方法をご案内します。当店からのご案内後7日以内を目安に商品をご返送ください。
当店からの案内前に商品を返送せず、必ず事前にお問い合わせください。事前のご連絡なく返送された商品については、受け取りまたは対応ができない場合があります。
返金方法について
返金が認められた場合は、原則としてご注文時に使用された決済方法へ返金します。
返品商品の確認が必要な場合は、返送された商品の到着および状態確認後に返金処理を行います。
返金処理後、実際に返金が反映されるまでの日数は、決済方法やカード会社によって異なります。